メルカリで頼んでいた商品がいつまで待っても来ない。やっとみつけたレアアイテムが届かない時だったら絶望ですよね。
購入だけで評価800までいった筆者が体験を交えて説明します。
届かない時にやってはいけないこと
まずは届かない時にやってはいけないことは評価をしないことです。評価をしてしまうと受け取ったと見なされるためメルカリ運営は対応するのが難しくなります。とゆうかお金は戻らない可能性が高いです。
まずはメルカリ規約にはこう記されています。
商品の到着にかかる時間は、配送方法やお住まいの地域、天候などで変わることがございます。
“目安として発送通知から 5日（メルカリ便の場合は10日）経過するまで、商品の到着をお待ちください。”
5日すぎるとアプリ上に受取評価はまだですか？とゆう文面がでてメルカリから催促されるので、この時点で出品者に連絡、質問はだいたいこちらを聞いておいたほうがいいでしょう。
1 届いてないけどいつ発送したか？
2 追跡番号はあるか？
3 対応するならいつしてもらえるか？
この時点でメルカリ便とかだと追跡がついているので確認も各運送会社への連絡で済むので簡単におこなうことができ、解決までには時間がかかりません。問題は追跡のない場合です。
追跡番号のない商品
メルカリガイドにはこう記されています。
荷物追跡サービスがない配送方法や、伝票番号を紛失した場合、配送状況を確認することができません。 出品者からご利用の配送会社へお問い合わせください。
購入者は出品者に連絡がまずは一番最初の対応です、あとはこちらからメールを送っても返信がない場合にはメルカリ運営に連絡してしまったほうが早いと思います。
この時点で郵便局側に調査依頼を出すようなのですが、まず見つからないパターンが多いです。ここまでくると諦めたほうがいい可能性は高いです、しかし商品は届いていないので返金されるパターンが多い印象もあります。
まとめ
自分が800件取引したなかで100件中1件あるかどうかのトラブルが荷物が届かないです。割合的には自分は低いほうだと考えています。（日本の運送会社はレベルが高いです！）
出品者の商品ページの説明欄に配送トラブルは問いませんなどは書いていることがあり、それを理由に早く評価を入れろと急かされるかたもおられます、しかし商品が届いていないのに評価がつけようはないので安易にゆうことはきかず酷いようなら運営に連絡をしましょう。
自分はなるべくなら追跡があるものを選ぶのですが、人間が起こすミスなどもあるので100％商品が届くわけではないとゆうことを頭にいれて、出品者も購入者もお互いマナーを守りながらの取引でうまくメルカリを使用していけるのが一番楽しいですよね。